تكلفة الجودة الجزء الأول

تنقسم تكلفة الجودة الى قسمين أساسيين:

تكلفة الجودة السيئة وتؤثر على:

التكاليف الداخلية والحارجية الناتجة من عدم مواكبة المتطلبات

تكلفة الجودة الجيدة وتؤثر على:

تكلفة الاستثمار في منع عدم المطابقة مع المواصفات و تكلفة تقييم المنتج أو الخدمة للمطابقة مع المتطلبات

تكلفة الجودة السيئة تشمل: تكاليف الفشل الداخلية

تكاليف الفشل الداخلي هي التكاليف التي تنتج عن منتجات أو خدمات غير مطابقة للمتطلبات أو احتياجات العملاء وتظهر قبل تقديم المنتجات والخدمات للعملاء الخارجيين. لكن قد تؤدى كذلك إلى عدم رضى العميل. أوجه القصور تحصل بسبب أعطال في المنتجات وعدم الكفاءة في العمليات. ومن الأمثلة على ذلك تكاليف:

• إعادة العمل
• التأخير
• إعادة تصميم
• النقص
• تحليل الفشل
• إعادة الاختبار
• التوقفات
• الافتقار إلى المرونة والقدرة على التكيف

تكلفة الجودة السيئة تشمل: تكاليف الفشل الخارجية

تكاليف الفشل الخارجي هي التكاليف التي تنتج عن أوجه القصور المكتشفة بعد تسليم المنتجات والخدمات إلى العملاء الخارجيين، مما يؤدي إلى استياء العملاء. ومن الأمثلة على ذلك تكاليف:

• الشكاوي
• إعادة إصلاح السلع والخدمات 
• ضمانات
• الخسائر الناجمة عن إنخفاض المبيعات
• التكاليف البيئية

يتبع...